دوبار تراکنش موفق

سلام مبلغ یک ملیون تومان از کارتخوان یک فروشگاه انجام شده اما اعلام نموده که تراکنش ناموفق است ومجددا کارت کشیده شده واز حساب برداشت گردیده است اما باراول هم برداشت شده یعنی دوبار برداشت شده است و الان حدود 2 ماه نه شرکت و نه فردی که یک ملیون به حسابش واریز شده است پول را پرداخت نمی کنندحال باید چه نوع شکایتی مطرح کنم؟ و باید علیه فرد یا شرکت انجام بدهم.؟؟