شکایت از شرکت کارتخوان

سلام از طریق دستگاه کارتخوان پول از حساب اینجانب برداشت شده است اما اعلام نموده است که برداشت ناموفق بوده است اما شرکت کارتخوان دستگاه کارتخوان مربوطه حاضر به برگشت پول اینجانب نیست لذا در این مورد راهنمایی نماید چه نوع دادخواستی تقدیم نمایم؟؟ و به طرفیت شخص یا شرکت طرح دعوا نمایم؟؟؟آیا خسارت ناشی از تاخیر در بازگشت وجه قابل درخواست است؟